Rebranding hôtelier : ne rien laisser au hasard

Un rebranding c’est un chantier qui touche simultanément à l'identité visuelle, aux outils digitaux, aux équipes, aux fournisseurs, aux clients, aux plateformes de réservation… et à des dizaines de détails auxquels on ne pense pas forcément au départ. Oversight a accompagné l'hôtel Acanthe dans sa transition vers sa nouvelle identité : Hôbou. Voici comment ce projet a été structuré pour ne rien laisser au hasard.

Un fichier Excel pour poser les bases

Avant même de démarrer, nous avons fourni à l'équipe de l’ex Hôtel Acanthe un document Excel structuré par catégories : site web, OTAs, fournisseurs, PLV, communication interne etc.

L'objectif n'était pas de dresser une liste exhaustive et figée, mais de poser une base de travail solide. Un point de départ commun pour que tout le monde parte dans la même direction.

Et comme dans tout projet de cette envergure, la réalité du terrain réserve toujours des surprises. Certains éléments n'étaient pas listés au départ, c'est au fil de l'avancement, des échanges et des découvertes que la liste s'est enrichie.

‍Une carte Trello par projet

Le fichier Excel avait permis de poser les bases. Pour le suivi opérationnel au quotidien, c'est Trello qui a pris le relais.

Chaque grand chantier du rebranding a donné lieu à une carte projet dédiée, avec ses propres checklists, responsables et échéances. Concrètement, pour la refonte du parcours emailing par exemple, la carte listait chaque email à produire, confirmation de réservation, pre-stay, in-stay, post-stay … En parallèle, l'espace commentaire servait de fil de discussion : échanges, mises à jour, arbitrages… tout était tracé au même endroit, sans avoir à chercher dans des emails ou des messages épars.

Ce n'est pas un hasard si Trello a été l'outil choisi pour ce projet : c'est l'outil de gestion de projet utilisé par l'ensemble des collaborateurs et des hôtels accompagnés par Oversight. Chaque projet a son espace, chaque tâche a son statut, chaque partie prenante sait où on en est, en temps réel.

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Slack pour faire circuler l'information

Sur un projet comme le rebranding Hobou, toutes les questions ne méritent pas une carte Trello. Et toutes les décisions ne peuvent pas attendre une réunion.

Un prestataire tarde à envoyer ses fichiers, une validation rapide sur le choix d'une photo, une question sur le wording d'un email… autant de petits échanges qui, mis bout à bout, font avancer un projet. C'est exactement à ça que Slack a servi, un espace de communication fluide, réactif, où le projet vivait au jour le jour.

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Hôbou bien plus qu’un nouveau nom

Hôbou, c'est la contraction de Hôtel et Boulogne, mais c'est aussi une référence aux “hobo”, ces voyageurs américains des années 30, libres et curieux, qui parcouraient le monde guidés uniquement par leur envie de découvrir l'ailleurs. La liberté, la débrouillardise, l'esprit nomade. Un état d'esprit autant qu'un nom.

Depuis 1991, l'hôtel Acanthe est une maison familiale bien installée à Boulogne. Le changement de nom n'est pas une rupture, c'est une évolution assumée. L'envie de donner un coup de jeune à un établissement qui a toujours cultivé quelque chose de rare dans l'hôtellerie : une identité indépendante, libre, profondément humaine.

Là où les établissements voisins suivent des standards de chaîne, Hôbou fait le choix inverse. Pas de copier-coller, pas de standardisation. Un boutique hôtel de propriétaire qui s'affranchit des codes trop classiques pour laisser place à quelque chose de plus vivant. Une ambiance cosy, chaleureuse, ponctuée d'une touche de spontanéité et parfois d'humour.

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