Ops Insight se dote d’une nouvelle fonctionnalité : Consignes et Tâches

Ops Insight : le module opérationnel de la suite MyOversight

Ops Insight est le module opérationnel de la suite MyOversight. Il accompagne les équipes terrain dans le suivi des plaintes clients, la gestion des objets trouvés, la maintenance, ainsi que les checklists des réceptionnistes.

Aujourd’hui, Ops Insight s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité clé : le passage de consignes et la gestion des tâches, conçue pour structurer l’information opérationnelle et ainsi garantir la satisfaction de chaque client.

Une fonctionnalité créée sur mesure pour l’un de nos clients

Un taxi à réserver demain à 6h pour la chambre 302 à destination d’Orly ? Le client de la 210 souhaite qu’un bouquet de fleurs soit déposé dans la chambre dans cinq jours à 19h15 ? Une intervention technique prévue dans le couloir du 1er étage pendant les deux prochaines semaines ?

Au sein d’un hôtel, le volume d’informations à traiter est considérable et le risque d’oubli ou d’erreur l’est tout autant. Or, la satisfaction client repose précisément sur la capacité des équipes à exécuter ces demandes avec fiabilité, dans le bon timing et sans perte d’information entre les collaborateurs et les shifts.

C’est dans ce contexte que la Chief Operating Officer d’un de nos hôtels clients s’est appuyée d’Oversight pour définir ensemble les caractéristiques d’un outil sur mesure, capable de :

• centraliser toutes les consignes importantes en un seul endroit,
• offrir une vision claire et immédiate des actions à mener,
• tracer les tâches réalisées et celles restant à effectuer.
  
  

La valeur ajoutée de cette fonctionnalité repose sur un principe fondamental : elle a été pensée par les opérationnels (Officers), en lien direct avec notre équipe de Consultants en Business Process Management, chargée d’accompagner la prise de besoin et de concevoir des outils digitaux adaptés aux réalités du terrain.

Dans le détail  

La fonctionnalité Consignes et Tâches offre plusieurs vues complémentaires :

Les Consignes

• Une vue des consignes du jour, permettant d’avoir les informations essentielles à prendre en compte aujourd’hui d’un seul coup d’oeil.
  
  
• Une vue type calendrier, offrant une lecture claire des consignes en cours et à venir, sur plusieurs jours ou semaines.
  
  

Les Tâches

• Une vue des tâches à réaliser aujourd’hui, permettant aux équipes de prioriser immédiatement les actions à mener. Les tâches peuvent être attribuées à des membres précis de l’équipe afin de sécuriser l’exécution des actions, même sur des demandes différées ou complexes.
  
  
• Une vue type calendrier, offrant une lecture claire des tâches en cours et à venir, sur plusieurs jours ou semaines.
  
  

Pour garantir une information toujours à jour, les équipes peuvent également s’appuyer sur des alertes Slack quotidiennes, rappelant les consignes à prendre en compte dans les minutes qui suivent leur prise de poste. 

Entièrement intégrée à l’écosystème MyOversight, cette nouvelle fonctionnalité bénéficie d’une prise en main intuitive et d’une interconnexion naturelle avec les autres modules existants. 

Une fonctionnalité au service d’un modèle de gestion centré sur l’humain

Avec cette nouvelle fonctionnalité Consignes et Tâches, Ops Insight s’inscrit pleinement dans le modèle de gestion porté par Oversight : placer l’humain au cœur de la performance, renforcé par la technologie.

En structurant et en fiabilisant la circulation de l’information, l’outil libère les équipes opérationnelles des tâches chronophages à faible valeur ajoutée : copier-coller d’informations, rattrapage d’erreurs, gestion de frustrations internes ou de clients mécontents liées à des oublis.
Le temps ainsi dégagé peut être consacré à ce qui fait réellement la différence dans l’hôtellerie : prendre soin des clients, personnaliser l’expérience, collaborer sereinement et faire preuve d’initiative sur le terrain.
Cette approche permet également aux Officers et aux équipes de se projeter au-delà de l’opérationnel immédiat, en disposant du temps nécessaire pour mener des projets structurants et monter en compétences.

La technologie n’est alors plus une contrainte, mais un levier : un soutien discret et efficace au service des équipes, de leur développement et de la qualité de l’expérience client.