L'éloquence, soft skill clé de l'hôtellerie

Pourquoi l'éloquence est une compétence clé

L'éloquence évoque souvent les grands discours, les plaidoiries ou les concours d'art oratoire. Pourtant, bien parler ne se résume pas à manier de belles formules : l'éloquence, c'est avant tout la capacité à structurer sa pensée, à capter l'attention et à embarquer son interlocuteur, que ce soit face à un groupe de clients ou lors d’un échange en one-to-one.

Chez Oversight, la prise de parole fait partie du quotidien : restitution d'analyses, présentation de recommandations en comité, arbitrages à défendre auprès de propriétaires ou d'investisseurs… La qualité d'une expertise ne vaut que si elle est bien transmise : un diagnostic juste mais mal présenté perd une grande partie de son impact.

Et cette réalité, les hôteliers la connaissent mieux que personne. L'hôtellerie est un métier de parole : accueillir un client, désamorcer une réclamation délicate, animer le briefing du matin, mener un entretien de recrutement, valoriser une montée en gamme ou présenter ses résultats à un propriétaire… Chaque journée est rythmée par des prises de parole qui engagent l'image de l'établissement.

La bonne nouvelle ? L'éloquence est une compétence qui se travaille, au même titre que n'importe quel savoir-faire opérationnel. C'est précisément pour cette raison que nous avons choisi d'en faire un temps fort de notre séminaire interne.

‍

‍Backstage : un cours d'éloquence au cœur de notre séminaire 

Le 16 juin dernier, l'équipe Oversight s'est réunie pour son séminaire annuel avec, au programme, un atelier un peu particulier : un cours d'éloquence animé par le Bec Éloquent, et plus particulièrement par Yaël, ancienne attachée de presse de Twitter.

Pourquoi ce choix ? Parce que la montée en compétences fait partie de notre culture, et que la prise de parole est au cœur de nos métiers. Nos équipes présentent, restituent, conseillent et forment au quotidien : travailler collectivement cette compétence, c'est renforcer directement la qualité de notre accompagnement.

Concrètement, l'atelier a alterné apports théoriques et mises en situation : nous avons travaillé la structure d’un pitch, la gestion du stress et l’art de convaincre. 

Ce que l'équipe en retient :

"Cette formation m’a permis de comprendre l’importance du silence dans une phrase." Sarah

"Je repars de cette formation avec des clés pour être plus percutante dans mes discours." Nolwenn

"Je retiendrai de cette formation les mots boussoles pour garder une cohérence dans mon discours." Thomas

Au-delà des techniques, cet atelier a aussi été un vrai moment de cohésion : oser prendre la parole devant ses collègues, accepter le regard et le feedback des autres, rire ensemble de ses hésitations… autant d'expériences qui rapprochent et installent durablement une culture du feedback bienveillant.

‍

‍Nos premiers tips pour travailler son éloquence au quotidien

Voici 8 conseils simples, inspirés de notre expérience et de cet atelier, à appliquer dès maintenant dans votre hôtel.

1. Une prise de parole = un message clé

Avant de penser aux mots, clarifiez l'essentiel : que doit retenir votre interlocuteur ? Un briefing, une annonce ou une présentation gagnent en force lorsqu'ils sont construits autour d'une idée centrale, plutôt que d'une accumulation d'informations.

‍

2. Structurer simplement

Une accroche pour capter l'attention, deux ou trois idées clés, une conclusion qui appelle à l'action : cette structure simple fonctionne dans la grande majorité des situations, du point d'équipe de cinq minutes à la présentation devant un propriétaire.

‍

3. Soigner les 30 premières secondes

C'est dans les premiers instants que l'attention se gagne ou se perd. Une question, un chiffre marquant, une anecdote terrain : préparez votre entrée en matière au lieu de la laisser au hasard.

‍

4. Apprivoiser le silence

Le silence impressionne, mais c'est un allié. Une pause vaut toujours mieux qu'un « euh » : elle donne du poids au propos, laisse à l'auditoire le temps d'assimiler et vous permet de reprendre votre souffle.

‍

5. Travailler la posture, le regard et la voix

Une grande partie du message passe par le non-verbal. Ancrage au sol, regard qui circule, débit posé : ces réglages simples changent la perception de votre discours, à la réception comme en réunion.

‍

6. S'adapter à son interlocuteur

On ne s'adresse pas de la même manière à un client mécontent, à son équipe ou à un investisseur. Adapter son vocabulaire, son ton et son niveau de détail est une marque d'intelligence relationnelle et un puissant levier de conviction.

‍

7. Faire du quotidien un terrain d'entraînement

Inutile d'attendre les grandes occasions : le briefing du matin, la passation de consignes ou la présentation d'une nouveauté à l'équipe sont autant d'occasions de s'exercer à une prise de parole courte, claire et structurée.

‍

8. Demander du feedback

On progresse rarement seul. Sollicitez un retour après une présentation, filmez-vous pour repérer vos tics de langage, ou proposez à un collègue d'échanger des feedbacks croisés : le regard extérieur accélère la progression.

‍