Dans les coulisses d’un Share Insight : un événement fédérateur

Un événement pensé pour répondre aux enjeux terrain des Officers

Dans un secteur hôtelier en perpétuelle évolution, les Officers doivent composer avec des enjeux toujours plus exigeants : piloter la performance commerciale, optimiser les opérations, manager les équipes souvent sous tension, améliorer l’expérience client, tout en intégrant des enjeux data et tech de plus en plus structurants.

C’est pour répondre à ces défis qu’Oversight organise les Share Insight depuis 2024, à destination des Officers.

Ces rendez-vous, organisés trois fois par an, offrent une parenthèse pour prendre du recul, partager des retours d’expérience entre pairs et favoriser la montée en compétences en travaillant collectivement sur des sujets issus du quotidien des hôtels.

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Au cœur des Share Insight : une organisation conçue pour fédérer et apprendre

La cinquième édition du Share Insight s’est tenue le 26 novembre 2025 sous la forme d’un événement d’une demi-journée, articulé autour d’une keynote, de plusieurs workshops collaboratifs et prolongé par un afterwork.

À chaque édition, Oversight privilégie un format participatif afin de créer un cadre propice aux échanges concrets et au partage d’expériences entre professionnels.

Les thématiques abordées ne sont jamais définies de manière théorique ou “hors-sol”. Elles émergent directement du terrain hôtelier (retours des Officers, problématiques récurrentes identifiées au quotidien par nos consultants et business analysts, etc.)

Cette approche garantit des workshops à forte valeur ajoutée, ancrés dans la réalité opérationnelle et conçus pour apporter des réponses concrètes aux enjeux des établissements.

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Les thématiques abordées 

Pour cette 5ᵉ édition, plusieurs thématiques clés ont été abordées par notre équipe, mêlant vision stratégique, retours d’expérience et mises en pratique. 

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Du terrain au produit : transformer un besoin en solution tech

La keynote d’ouverture a rappelé un principe essentiel : un bon produit tech naît toujours d’un besoin réel. Les échanges ont mis en lumière le rôle clé du Product Manager, véritable interface entre la réalité terrain des hôtels et le développement de solutions innovantes.

Chez Oversight, cette philosophie se traduit par des solutions data-on-demand et tech-on-demand pour l’hôtellerie, construites de manière itérative avec un objectif clair : proposer des outils utiles, évolutifs et adaptés aux spécificités de chaque établissement.

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Les GDS : décrypter un canal stratégique pour en faire un levier de performance

Souvent difficiles à appréhender, les Global Distribution Systems (GDS) ont fait l’objet d’un workshop dédié. Les CSO (Chief Sales Officer) ont pu échanger sur :

• les enjeux de distribution business et loisirs,
• la saisonnalité des réservations via les GDS,
• les arbitrages de commissions,
• les RFP et la construction des plans tarifaires.

Ces échanges ont permis de faire émerger des bonnes pratiques concrètes, mais aussi un besoin partagé de lisibilité et de structuration. Autant de sujets sur lesquels Oversight poursuivra son accompagnement afin d’aider les Officers à optimiser ce canal stratégique.

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Avis clients : de la récolte à l’analyse sémantique

Aujourd’hui, les avis clients dépassent largement le simple indicateur de satisfaction. Ils constituent un levier clé de visibilité, de conversion et de valeur perçue.

Ce workshop à destination des CMO (Chief Marketing Officer) a permis d’aborder :

• l’importance des réponses rapides et pertinentes,
• l’apport de l’IA pour automatiser et structurer les réponses,
• l’analyse sémantique des avis pour identifier les thèmes clés, les irritants et les axes d’amélioration.

Un temps de brainstorming collectif a également permis de partager freins, bonnes pratiques et leviers pour encourager la collecte d’avis clients.

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Cohésion d’équipe : un atelier collaboratif ancré dans le réel

Dernière thématique abordée lors du Share Insight : la cohésion d’équipe, véritable pilier de la performance globale. 

À partir de cas inspirés de situations réelles (tensions interservices, intégration de nouvelles équipes, communication en période de rush), les COO (Chief Operating Officer) ont réfléchi ensemble aux leviers permettant de renforcer la cohésion sur le terrain. Les échanges ont permis de confronter les pratiques, de partager des retours d’expérience et d’identifier des réflexes managériaux communs : communication claire, reconnaissance des équipes, entraide et clarification des rôles tout en s’appuyant sur les conseils du consultant en organisation et de la consultante knowledge.

Le travail en sous-groupes a fait émerger des solutions pragmatiques et immédiatement actionnables, adaptées aux contraintes opérationnelles de chaque établissement.

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Plus qu’un événement : une dynamique de réseau durable

Au-delà d’un simple temps d’échange, les Share Insight s’inscrivent dans une démarche de long terme. Ils traduisent la volonté d’Oversight de fédérer un réseau d’Officers engagés autour de la performance, de la data et de l’humain, en favorisant le partage de bonnes pratiques et l’émergence de solutions concrètes, directement applicables sur le terrain.

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