Comment bien réaliser sa veille hôtelière ?

Faire de la veille, ce n’est pas juste "lire des news" de temps en temps. C’est une vraie stratégie pour piloter son établissement avec un coup d’avance. Mais attention : si on ne s’organise pas, on finit vite noyé sous l'info.

Aujourd’hui, Astrid, Consultante Marketing chez Oversight, partage sa méthode pour structurer efficacement sa veille hôtelière et en faire un véritable outil de pilotage. Découvrez sa méthode et commencez à optimiser votre veille dès maintenant.

1. Quelles sources privilégies-tu ?

Les newsletters

‍

‍

‍

Je ne me contente pas de la presse hôtelière classique. Pour apporter un vrai regard de consultante, je croise systématiquement l'actualité du secteur avec des expertises purement marketing et technologiques.

‍

‍

‍

Je privilégie trois formats

• Le condensé : Les newsletters qui résument l’actu du digital ou de l’hôtellerie en quelques minutes (comme le 10 min Hôtelier). C'est parfait pour avoir l'essentiel et regrouper plein de sources dans un seul email.
• Le thématique marketing : Je m'abonne à des sources expertes sur différents aspects du marketing (digital, événements, activations, etc.). Par exemple, je suis régulièrement BDM et J'ai un pote dans la com pour rester à jour sur les tendances et actualités du secteur.‍
• L'inspiration : Je reçois également les newsletters d'hôtels pour analyser concrètement leurs stratégies de communication CRM et nourrir mon inspiration.

Les blogs

Au-delà de la presse spécialisée (L’Hôtellerie Restauration, Tendance Hôtellerie, Hospitality-on etc.), je m'appuie sur les blogs des éditeurs de logiciels ou de solutions qui publient des analyses métier très poussées. Je distingue deux types de sources :

• Les généralistes du marketing : Des sources comme Swello, Semrush ou Hootsuite sont indispensables pour comprendre les évolutions globales du web (SEO, algorithmes des réseaux sociaux, tendances de contenu etc.).
• Les spécialistes de l'hôtellerie : Pour tout ce qui touche à la technologie métier et au parcours client, je scrute les blogs de LoungeUp, Bowo, Revinate, HotelTechReport ou Experience CRM. Ce sont ces expertises qui nourrissent quotidiennement nos savoir-faire de conseil.

Je ne laisse jamais ces e-mails s’accumuler dans ma boîte de réception. Je les classe au fil de la semaine dans un dossier dédié, ce qui me permet de les consulter en une seule fois, au moment que j’ai choisi, sans perturber ma journée de travail.

LinkedIn 

LinkedIn est mon troisième outil de veille. J'y suis les mêmes médias et solutions que par mail, mais la vraie valeur vient des mes connexions que j’ai. Le fil d'actualité me permet de tomber sur des études, analyses, actus, simplement parce qu'un membre de mon réseau a interagi avec un contenu pertinent. Je suis aussi de près des experts qui publient régulièrement leurs propres décryptages.

Cependant, je reste vigilante sur le tri. Entre les posts générés par IA, les experts autoproclamés et les leçons de vie, le réseau peut vite lasser.

‍

‍

Instagram & Pinterest : l'inspiration visuelle

• Instagram : Je suis les hôtels concurrents et stratégiques pour observer leurs actions marketing et leur communication en temps réel.
• Pinterest : Je l'utilise pour les concepts de fond, la création de moodboards et les idées de design.

2. Comment t’organises-tu pour rester efficace ?

Lire, c'est bien. Analyser, c'est mieux. Pour ça, je me bloque 1h par semaine dans mon agenda. 

Je reste réaliste : si une urgence tombe, je décale ce créneau. Mais je ne l'annule jamais. Durant cette heure, je vide mon dossier de newsletters et je checke mes posts LinkedIn enregistrés.

3. Comment faire pour que cette veille profite à tous ?

Chez Oversight, on ne garde pas nos trouvailles pour nous. Chaque mardi, l'équipe se réunit lors du “Tuesday Meet up” pour partager aussi bien les actualités qui touchent les hôtels accompagnés que l’actu du marché, en passant par nos réussites et les challenges à venir. C’est ainsi que l’information circule, on reste tous informés de ce qui se passe sur l'ensemble des projets et sur actualités du marché. 

Pour les hôtels, cette veille se concrétise à travers l’Overnews : une newsletter mensuelle pensée comme un véritable outil de pilotage pour les 3 co-dirigeants et les équipes terrain. L'idée est de tirer parti de cette veille réalisée en interne en sélectionnant les informations qu’il ne fallait pas rater ce mois-ci.